SAP CX et CRM : les solutions de l'expérience client
Les solutions SAP Customer Experience connectent données et signaux en temps réel sur toute la chaîne de valeur, pour fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.
- 360° : une vue unifiée du client
- IA intégrée : insights et recommandations
- RGPD : gestion du consentement
SAP Customer Experience (CX) : transformez votre relation client.
Saisissez les opportunités, renforcez l'engagement et la fidélité, et évoluez rapidement grâce aux solutions SAP CX et CRM. Le CRM a évolué et représente aujourd'hui chaque point de contact de l'expérience client. Les solutions SAP Customer Experience apportent des insights complets sur l'ensemble de la chaîne de valeur, en vous permettant de connecter données et signaux en temps réel pour fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.
Notre accompagnement
En tant que SAP Gold Partner, Univers AP vous accompagne dans le déploiement et l'optimisation de toute la suite SAP CX pour offrir une expérience client personnalisée et omnicanale.
Les composants de la suite SAP CX
La plateforme SAP Customer Experience réunit plusieurs solutions complémentaires qui couvrent la totalité du parcours client :
- 01 SAP Commerce Cloud La plateforme e-commerce B2B et B2C pour créer des expériences d'achat personnalisées sur tous les canaux numériques, avec une gestion avancée du catalogue produits et des promotions.
- 02 SAP Sales Cloud L'outil d'automatisation des forces de vente qui permet à vos commerciaux de gérer efficacement leur pipeline, leurs opportunités et leurs prévisions grâce à l'intelligence artificielle.
- 03 SAP Service Cloud La solution de gestion du service client omnicanal pour traiter les demandes, les réclamations et les tickets de support avec un niveau de qualité optimal.
- 04 SAP Marketing Cloud La plateforme de marketing digital pour orchestrer des campagnes personnalisées, segmenter vos audiences et mesurer le retour sur investissement de vos actions marketing.
- 05 SAP Customer Data Cloud La solution de gestion des données clients et du consentement pour construire des profils unifiés dans le respect des réglementations (RGPD, CCPA).
Transformez les opportunités en résultats
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez placer votre public au centre de votre stratégie. Les solutions SAP CX vous permettent d'unifier les données clients dans toute l'entreprise et d'utiliser l'IA pour créer des profils uniques. Ces profils vous aident à vraiment comprendre vos clients, leurs préférences d'achat et leurs comportements pour anticiper leurs besoins.
Les insights optimisés par l'intelligence artificielle vous aident à faire en sorte que chaque client se sente unique. Engagez et comprenez les consommateurs selon leurs conditions, en respectant leurs préférences de confidentialité à chaque étape du parcours. Vous fidélisez ainsi vos clients et favorisez les ventes additionnelles grâce au machine learning et à l'automatisation intelligente.
Développez votre activité avec l'e-commerce SAP
Les échanges commerciaux sont internationaux, mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à franchir le pas. Avec SAP Commerce Cloud, vous déployez vos opérations de bout en bout avec une vision claire sur les stocks, l'approvisionnement et les engagements clients. Vous pouvez ainsi vendre partout et à tout moment, selon les modalités qu'attendent vos clients, en B2B, B2C ou D2C.
La plateforme SAP Commerce Cloud prend en charge les catalogues produits complexes, la gestion multisite et multilingue, les modèles de tarification personnalisés et les processus de commande propres à chaque canal de vente. Cette souplesse convient particulièrement aux entreprises de la distribution, du commerce et de l'agroalimentaire, qui ont des besoins spécifiques en matière de commerce omnicanal.
Les bénéfices concrets de SAP CX
Le déploiement des solutions SAP Customer Experience apporte des résultats mesurables à votre entreprise :
Taux de conversion
Une hausse du taux de conversion grâce à des parcours d'achat personnalisés et optimisés par l'intelligence artificielle.
Rétention client
Une baisse du taux d'attrition grâce à un service client proactif et à une connaissance fine des besoins de chaque client.
Productivité commerciale
Une meilleure productivité commerciale grâce à l'automatisation des tâches répétitives et aux recommandations intelligentes de SAP Sales Cloud.
Conformité RGPD
Une conformité au RGPD assurée grâce à SAP Customer Data Cloud, qui centralise la gestion du consentement et des préférences de confidentialité.
L'intégration de SAP CX à votre écosystème
L'un des principaux atouts des solutions SAP CX est leur intégration native à tout l'écosystème SAP. Connectée à votre ERP SAP S/4HANA, la suite CX offre une vision complète de vos clients en reliant les données de vente, de finance et de logistique. Cette intégration s'étend aussi à SAP Ariba pour les achats, SAP SuccessFactors pour la gestion des talents commerciaux et SAP Analytics Cloud pour le suivi de la performance des ventes.
Notre accompagnement SAP CX
Nos consultants certifiés vous accompagnent sur tout le cycle : cadrage des parcours clients, choix des modules de la suite, intégration à votre ERP SAP, migration des données clients, formation des équipes marketing, ventes et service, et maintenance évolutive de la plateforme.
/ Étape suivante
Transformez votre relation client
Découvrez comment les solutions SAP CX et CRM peuvent accélérer la croissance de votre entreprise.