SAP CX y CRM: Soluciones para la experiencia del cliente
Las soluciones SAP Customer Experience conectan datos y señales en tiempo real sobre toda la cadena de valor, para fidelizar a sus clientes y aumentar su cifra de negocio.
- 360°: vista unificada del cliente
- IA integrada: insights y recomendaciones
- RGPD: gestión del consentimiento
SAP Customer Experience (CX): Transforme su relación con el cliente.
Aproveche las oportunidades, refuerce el compromiso y la fidelidad, y evolucione rápidamente gracias a las soluciones SAP CX y CRM. El CRM ha evolucionado y hoy representa cada punto de contacto durante la experiencia de cliente. Las soluciones SAP Customer Experience aportan insights completos sobre el conjunto de la cadena de valor, permitiéndole conectar los datos y las señales en tiempo real para fidelizar a sus clientes y aumentar su cifra de negocio.
Nuestro acompañamiento
Como SAP Gold Partner, Univers AP le acompaña en el despliegue y la optimización del conjunto de la suite SAP CX para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y omnicanal.
Los componentes de la suite SAP CX
La plataforma SAP Customer Experience reúne varias soluciones complementarias que cubren la totalidad del recorrido del cliente:
- 01 SAP Commerce Cloud La plataforma de e-commerce B2B y B2C para crear experiencias de compra personalizadas en todos los canales digitales, con una gestión avanzada del catálogo de productos y de las promociones.
- 02 SAP Sales Cloud La herramienta de automatización de las fuerzas de venta que permite a sus comerciales gestionar eficazmente su pipeline, sus oportunidades y sus previsiones gracias a la inteligencia artificial.
- 03 SAP Service Cloud La solución de gestión del servicio al cliente omnicanal para tratar las solicitudes, reclamaciones y tickets de soporte con un nivel de calidad óptimo.
- 04 SAP Marketing Cloud La plataforma de marketing digital para orquestar campañas personalizadas, segmentar sus audiencias y medir el retorno de la inversión de sus acciones de marketing.
- 05 SAP Customer Data Cloud La solución de gestión de los datos de clientes y del consentimiento para construir perfiles unificados respetando las regulaciones (RGPD, CCPA).
Transforme las oportunidades en resultados
Para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, debe situar a su público en el centro de su estrategia. Las soluciones SAP CX le permiten unificar los datos de clientes en el conjunto de su empresa y utilizar la IA para crear perfiles únicos. Estos perfiles le ayudan a comprender de verdad a sus clientes, sus preferencias de compra y sus comportamientos para anticipar sus necesidades.
Los insights optimizados por la inteligencia artificial le ayudan a hacer que cada cliente se sienta único. Involucre y comprenda a los consumidores según sus condiciones, respetando sus preferencias en materia de privacidad en cada etapa del recorrido. Así fideliza a sus clientes y favorece las ventas incrementales gracias al Machine Learning y a la automatización inteligente.
Desarrolle su actividad con el e-commerce SAP
Los intercambios comerciales son internacionales, pero no todas las empresas están preparadas para dar el paso. Con SAP Commerce Cloud, despliega sus operaciones de principio a fin con una visión clara sobre las existencias, el aprovisionamiento y los compromisos con los clientes. Así puede vender en cualquier lugar y en cualquier momento, según las modalidades que esperan sus clientes, sea en B2B, B2C o D2C.
La plataforma SAP Commerce Cloud soporta los catálogos de productos complejos, la gestión multisitio y multilingüe, los modelos de tarificación personalizados y los procesos de pedido específicos de cada canal de venta. Esta flexibilidad resulta especialmente adecuada para las empresas de los sectores de la distribución, del comercio y de la agroalimentación, que tienen necesidades específicas en materia de comercio omnicanal.
Los beneficios concretos de SAP CX
El despliegue de las soluciones SAP Customer Experience aporta resultados medibles para su empresa:
Tasa de conversión
Aumento de la tasa de conversión gracias a recorridos de compra personalizados y optimizados por la inteligencia artificial.
Retención de clientes
Reducción de la tasa de abandono de clientes gracias a un servicio al cliente proactivo y a un conocimiento profundo de las necesidades de cada cliente.
Productividad comercial
Mejora de la productividad comercial gracias a la automatización de las tareas repetitivas y a las recomendaciones inteligentes de SAP Sales Cloud.
Conformidad RGPD
Conformidad con el RGPD asegurada gracias a SAP Customer Data Cloud, que centraliza la gestión del consentimiento y de las preferencias de privacidad.
La integración de SAP CX con su ecosistema
Una de las principales ventajas de las soluciones SAP CX es su integración nativa con todo el ecosistema SAP. Conectada a su sistema SAP S/4HANA ERP, la suite CX ofrece una visión integral de sus clientes al vincular datos de ventas, finanzas y logística. Esta integración también se extiende a SAP Ariba para la gestión de compras, SAP SuccessFactors para la gestión del talento de ventas y SAP Analytics Cloud para el seguimiento del rendimiento de ventas.
Nuestro acompañamiento SAP CX
Nuestros consultores certificados le acompañan en todo el ciclo: encuadre de los recorridos de cliente, elección de los módulos de la suite, integración con su ERP SAP, migración de los datos de cliente, formación de los equipos de marketing, ventas y servicio, y mantenimiento evolutivo de la plataforma.
/ Siguiente paso
Transforme su relación con el cliente
Descubra cómo las soluciones SAP CX y CRM pueden acelerar el crecimiento de su empresa.